سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

• في متجرنا، نهدف إلى تحقيق رضاكم الكامل عن جميع مشترياتكم. ولأننا ندرك أهمية التسوق براحة وثقة، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتناسب مع نظام الدفع عند الاستلام.

  شروط الاستبدال والاسترجاع:

  1. مدة الاستبدال والاسترجاع:
     يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  2. حالة المنتج:

     • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وأغلفته.
     • لن يتم قبول المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي لا تحتوي على العبوة الأصلية.

  3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

     • المنتجات الصحية أو الشخصية (مثل مستحضرات التجميل) التي تم فتحها.
     • المنتجات القابلة للتلف مثل الطعام والمنتجات الاستهلاكية.

  4. تكاليف الشحن:

     • في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
     • في حالة رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

  5. طريقة الإرجاع:

     • يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
     • يتم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر المعتمد عن طريق شركة الشحن.

  6. استرداد الأموال:

     • يتم استرداد المبلغ نقدًا أو تحويله إلى حساب العميل بمجرد استلام المنتج وفحصه.
     • يتم خصم تكاليف الشحن (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

• كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال؟

  • تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني مع تقديم رقم الطلب وصورة المنتج إذا لزم الأمر.
  • سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معكم خلال 3 أيام عمل لتحديد الإجراء اللازم.

• هدفنا الأول هو رضاكم!
  نحن هنا لنضمن تجربة تسوق مريحة وآمنة لكم دائمًا.

  
  
•